中智员工作业规范手册（新）

'恭喜你成为中智的一员！你进入的是一个充满活力和希望的群体；你面临的是充满挑战与机遇的工作。在这里，你可以拥有最庞博的天空，只要你用心描绘，你一定可以绘出最美妙的蓝图；只要您辛勤播种，你一定会喜获丰收；投入地工作，竭尽所能，成功不是梦想！17 前言中智医药公司一直把人才视为公司发展的原动力，致力于吸引最优秀的人才以最准确的方式做出最出色的业绩。在这本员工手册里，公司坦诚地向你敞开心扉，介绍公司的整体运作，将多年来的经验与心得与你共享，旨在让你更全面地了解公司，更好地完成工作，更快成长！通过这本员工手册，希望你满怀信心地看待公司和工作，争取成为中智医药公司的出色员工，为我们共同的目标——成为一流的综合性医药公司添砖加瓦！君心似我心，携手共前进！17 目录第一章我们的公司一、公司简介二、品牌内涵三、标志释意四、企业性质五、经营范围第二章我们的理念一、企业理念二、合作原则三、经营宗旨四、企业精神五、广告口号六、工作要诀七、战略目标第三章我们的游戏规则第一节人事制度一、关于人才二、关于招聘三、关于面试17 一、关于试用二、关于培训三、关于离职四、关于解雇第二节考勤制度一、出勤制度二、请假制度第三节工资制度第四节工作纪律第五节日常接待制度一、于日常接待规范二、关于接听电话的规范第四章真情互动，共同成长一、公司对你的态度二、公司给你的建议17 第一章我们的公司中智就是我们的公司，希望你能为在这里工作而倍感自豪和愉快，并在这里实现你心中的理想和人生的目标。一、公司简介公司创建于一九九三年，经过多年的发展，现已成为拥有中智医药有限公司、中智大药房连锁有限公司、中智中药饮片有限公司、中智中药GAP种植研究开发基地等多家子公司在内的大型医药集团，从药品的批发到药品零售连锁经营，从中药的科研开发到生产销售。生产经营各类中西成药五千余种，中药材、中药饮片千余种，销售遍及珠三角地区千余家医药商业、医疗单位和零售药店。公司现有员工500多名，其中医药专业以上学历占职工总人数的80%以上，各类中高级专业技术人员占职工总数的28.6%。多年来，中智医药有限公司以严格规范的质量管理、诚信高效的专业服务建立了药品进、销、存、配等一整套质量保证体系。符合GSP标准的3000余平方米的现代化物流配送中心，设施弃全，设备现代化，实现了商品物流的全程微机管理。一九九九年，中智医药有限公司通过《医药商品质量管理规范》（GSP）验收，成为中山市首家GSP合格药品批发企业。2000年，公司由专一药品批发向药品零售领域拓展，至二00一年六月中智大药房连锁有限公司成立，以“统一的品牌、统一的配送、统一的价格、统一的管理、统一的服务”、执业药师用药指导、免费煎药、2417 小时售药窗口、处方药拆零以及城区24小时免费送药上门等特色服务，形成了“中智大药房不卖后悔药”的良好口碑。同时质量第一，成信为本的经营宗旨，高雅舒适的购物环境，更赢得了有关部门及广大市民的认可和信赖,“中智”品牌深深扎根于市民心中。二000年六月、七月中智大药房柏苑总店、孙东店分别被中山市医药管理局首批授予“药品流通与分类管理合格药店”和被中山市社会保险局、中山市医药管理局指定为“中山市社会医疗保险定点零售药店”。二00一年七月，中智中药饮片有限公司成立，设厂国家健康科技产业基地内，占地50余亩。目前总投资3000万元，建筑面积3万余平方米的现代化中药饮片加工厂基地已破土动工！二00一年八月，经中山市火炬开发区党委批准，中共中智医药有限公司支部委员会成立。二00一年九月，中智中药GAP种植研究开发基地正式挂牌……。回首过去，展望未来，中智——这颗冉冉升起在珠江三角洲平原的新星，将在这块改革开放的热土上散发出更加耀眼的光芒……。二、品牌内涵公司取名为“中智”。中：集中、中心、凝聚之意；智：智慧、聪明、见识、智谋。“中智”即“集中群力，凝聚智慧、科学的力量”之意。其英文为ZEUS[zju:s]，ZEUS是古希腊的众神之王，译为“宙斯”，ZEUS的地位相当于中国传统神话中的玉皇大帝。一方面，意寓着中智的可靠性与权威性，以及未来发展的宏伟目标；另一方面，表明中智医药的责任感与使命感。17 三、中智的标志1、中智的标志是传统的膏药造型，行业特点一目了然。2、标志中的绿色代表理智与生命力，红色代表热情与活力，寄寓中智医药的宗旨与使命！3、标志由红绿两色及英文ZEUS组合而成，代表热情与理智，演绎古典与现代！四、中智的企业性质◆集药品批发、药品零售连锁经营、中药饮片加工及中药GAP种植研究基地为一体，多供销、科工贸全方位拓展的大型医药集团。五、中智的经营范围◆医药批发◆医药代理◆医药生产◆医药零售◆饮片加工17 第二章我们的理念一、企业理念◆创造快乐人生！二、合作原则1、共识、共鸣、共创、共享2、有诚心、有信心、有责任心三、经营宗旨◆一是服务，二是服务，第三还是服务◆消费者的利益才是我们的利益◆诚信为本四、企业精神◆全力以赴，做到最好！五、广告口号1、中智不卖后悔药！2、到中智，买健康！3、风雨无阻，送药上门！17 六、工作要诀1、先把事情做对，再把事情做好2、反习惯、反得过且过，常创新七、战略目标◆总体目标通过建立完善的药品批发营销网络、扩大药品零售连锁经营规模，建立以药品批发、零售为外延拓展，中药材、中药饮片加工销售为优势项目的全方位品牌经营战略目标，将资本品牌经营战略，将资本经营与品牌经营有机结合，形成经营规模化、功能多元化、管理科学化、运营国际化的现代企业格局，先强而后大，走专业化经营道路，发展成医药流通领域的大型知名企业。◆目标步骤1、一年内完成“升华2001——中智品牌全方位发展计划”,打实基础练好内功，成为地区强势品牌；2、三年内完成品牌优势的提升，使中智成为省内医药行业的样板企业，晋升为省内强势品牌，全国知名品牌；3、五年内完善中智品牌构架，使中智成为医药界优秀经营战略伙伴的象征！17 第三章我们的游戏规则第一节人事制度一、关于人才1、人才标准◆共识、共鸣、同创、共享◆能干、想干、敢干、干好◆既会做人，更会做事◆既有才气，更有虎气和义气◆以中智为荣，以公司发展为个人奋斗目标2、所需人才类型①领袖型：沉稳厚重、威信高、能服众、知人善任、目标明确②军师型：机敏智慧、忠诚、主意多③先锋型：有雄心、勇于开拓④外交型：头脑机敏、左右逢源、关键时能解决大问题⑤管家型：忠诚、没有野心、现实、敬业⑥操作型：踏实执行命令、以知识或技术为本、忠于职守3、三从四得◆三从：从自己做起、从今天做起、从每一件小事做起◆四得：计较得失者不得、失小得小者可得、失大得小者少得、失小求大者大得17 二、关于招聘1.招聘程序：各部门申请→招聘→初试→复试→试用→正式员工2.由各部门经理根据本部门需要提出书面申请，报总经理审批。3.由人力资源部进行招聘。4.部门经理级员工由人力资源部负责人甄选合适人选，推荐给副总经理，由副总经理面试后，提出最佳人选上报总经理，确定是否录用。5.普通员工由人力资源部负责人甄选合适人选推荐给各部门经理，由部门经理考核后，提出合适人选上报副总经理（必要时上报总经理），确定是否录用。三、关于面试1、初试：由人力资源部或用人部门执行。面试内容包括履历的访问、答卷、仪态、仪表等。2、复试：人力资源部经理、部门经理、副总经理（必要时请总经理督阵）与应聘者进行面对面的交流。考核内容以应聘的职务为基础，测试应聘者的专业能力、市场敏锐力、洞察力等，最后确定被录用者。四、关于试用1、试用期视工作态度、适应程度、工作潜能、出勤等决定是否正式录用。2、试用期期满15天前，由用人部门经理做出鉴定，提出是否录用的意见，经人事部审核，报总经理审批。不录用者试用期满予以辞退。17 五、关于培训1.新员工认真阅读“中智医药管理手册”。2.参加公司举办的岗前培训。3.在部门经理的督导下学习相关业务知识，熟悉工作程序。4.每月最后一个周六公司集中培训。5.优秀员工，适当时候安排国内外培训或参观学习机会。六、关于离职1.一般员工需提前一个月向公司提出申请。2.部门经理以上需提前三个月提出申请。3.总经理批准后，离职人员必须向部门经理或分管领导缴回所有档案及文件；结清帐务；移交未完成工作，办好交接手续。4.上述手续完成，方可离职及领取薪资。若未经批准擅自离开公司，公司有权追究因此造成的损失。5.如离职后发现有未结清之帐务，其所造成的损失，由公司签字领导和财务主管共同承担。七、关于解雇有下列情形之一将予以解聘。特别严重者将追究法律责任。1、未经公司批准，从事兼职工作的；2、违法乱纪、营私舞弊、收受贿赂损害公司利益的；17 1、泄露公司机密、盗用公司财物、破坏公司设施的；2、虚报帐目，损公肥私，造成经济损失，影响恶劣的；3、不遵守财务制度，丧失原则，造成重大经济损失。4、因工作失误，造成公司形象、经济受损失。5、不服从工作安排和调动；消极对抗，影响工作秩序、散布消极言论的。6、不能胜任本职工作，经调换工作后仍然不能适应的。第二节考勤制度一、出勤制度1、根据公司业务需要，原则上定每周42小时工作制，但亦会随业务情况有所变更，凡按公司规定的时日出勤，视为满勤；2、元旦、春节、劳动节、国庆节等国家法定假期参照国家《劳动法》执行；1、应公司要求出差者，经办理正常手续后，其因公事出差时间视为正常出勤；二、请假制度1、原则上任何原因请假都应由员工本人办理书面申请（请假单），向所在岗位主管人员逐级请假，并获得最终的请假单；2、请假人请假理由不充分或与目前工作有碍，或请假人的岗位代理者没有落实时，其有关批准人可不予准假或酌情缩短假期或改期准假；3、请假期满，因各种原因无法按时回公司上班者，应提前向所属主管说明并获得批准，超过批假期权限的，应由其代为请示有关领导并获得最终批准方为有效；17 1、员工如遇不可预测之突发事件，无法事先请假的，由他人代行请假或在事后及时补假，并出示相关有效证明。否则，视为旷工处理。第三节工资制度工资制度1、工资是劳动与业绩的综合报酬；2、工资构成：基本工资、浮动工资、奖金等组成。①基本工资：因所担任的工作不同而标准不同。②奖金：视个人工作表现及公司的赢利情况浮动（试用期不享受奖金）。③浮动工资：根据每月员工的工作表现、任务完成情况，由部门经理考核、主管领导命定。3、年终奖●凡在公司工作6个月以上者，均可以享受年终奖，不足6个月者综合个人情况而定。●根据公司业务情况，按个人对公司的贡献颁发年终奖。第四节工作纪律1、利用公司电话办私事，不得在上班时间会见与业务无关的客人；2、上班时间要严肃认真，不得打笑喧闹，不做与工作无关之事；3、未经批准，不得将公物私用；4、不得在禁烟区吸烟；17 5、开会、学习、培训等不得无故迟到，早退或缺席；6、汇报工作、反映情况要实事求是，不得弄虚作假；7、遵守公司保密制度，自觉维护集体利益；8、不得擅闯领导或同事办公生活场所，不得擅自动用他人的办公设备、资料等；9、男职员要经常修剪头发、指甲等，每天净须，女职员宜清雅淡妆，不得浓妆艳抹。10、上班时间应按公司要求穿戴服装及工牌。第五节日常接待制度一、关于日常接待规范1、客人来访，行政部人员首先起座笑脸相迎，请问客人找哪位？请客人至会客室就座，倒茶并告之：请稍候！2、如行政部人员不在，不管谁看到来访客人，立即起座笑脸相迎招待客人至会客室就座，转告对方要找的同事。3、客人参观公司，进入自己部门时，应主动点头示意以示欢迎；属认识的主动打招呼。4、递名片时应双手将名片顺着对方的视线递出；接过对方的名片要认真地看一遍；双方谈判时，将名片按对方座次顺序放在桌上，以便谈判时对照再认。5、客人离开时，行政部人员及时收整好桌椅。17 二、关于接听电话的规范1.铃响三声内及时接听。2.接听电话统一使用规范用语：“您好，中智……”或“您好，中智大药房”（语气温和，语调亲切）。3.仔细倾听，原则上不打断对方。4.当对方声音不清楚时，请提醒：声音不太清楚，请您大声一点。5.对打错的电话，以礼相待。6.如对方要找的同事外出，要礼貌地问对方是否要留言，重要留言要求复述给对方确认！同时请及时将留言转告同事！17 第一章真情互动共同成长一、公司对你的态度1、公司尊重你的劳动，公平地付酬，并为你的生活提供良好的保障；正式员工享受社会养老保险和医疗保险。2、公司会注意到你优异的工作表现和能力，并予以公正的评价，提供给你更重要的职位和相应的薪酬；3、公司会褒奖你的创造和合作精神；4、公司充分尊重和考虑你的个人利益和要求；5、公司提供给你可能多和好的培训和实践机会。二、公司给你的建议1、方向永远比速度重要！2、请时刻注意仪表和言谈，客户不可能信任一个邋遢不羁的人。3、一支笔、一个笔记本是不可离身的东西，在上面记下你的工作计划，以便随时记录、检查。4、在开始前，对所要做的工作做充分了解，使自己一开始就走在正确的道上，少走弯路，就是提高效率。中智医药有限公司2001.1217'