业务计划PDCA实施手册

'APDCReferenceManual参考手册BusinessPlanDeployment(BPD)业务计划实施 Contents目录1.0Introduction引言31.1CourseObjectives课程目的31.2Background背景41.3BPDDefinition业务计划实施的定义51.4AdvantagesofBPD业务计划实施的优点51.5WhoisInvolved谁是参与者61.6BPDCategories业务计划实施的范畴61.7ElementsofBPD业务计划实施的要素71.8BPDandthePlan-Do-CheckActionCycle8业务计划实施及计划－实施－检查－行动循环1.8.1ThePDCACycleExplained对PDCA循环的解释82.0Plan计划92.1Vision宗旨102.2PlantGoals企业目的112.3DepartmentalObjectives部门目标122.4Targets指标132.5Methods方法152.6AnnualPlan年度计划162.7CascadingthePlan层层落实计划192.7.1NegotiatingTargets商谈指标202.7.2Cross-functionalSupport跨职能部门支持203.0Do实施223.1UpdatingthePlan更新计划233.2ProblemSolving解决问题244.0Check检查264.1Reviews评审274.2PDCAReportExplainedPDCA报告解释284.3QuarterlyReview季度评审304.4Manager抯Role经理的职责305.0Action行动316.0Visualization目视管理327.0Summary总结337.1AnnualPlanningCycle年度计划循环34 Introduction引言1.1CourseObjectives课程目的Uponcompletionofthiscourse,participantsareableto:完成本课程时，学员们能够：UnderstandtheimportanceofBusinessPlanDeployment(BPD)formanagingthebusiness了解业务计划实施对于管理业务的重要性UnderstandtheconceptsandelementsoftheBPDprocess了解业务计划实施过程的概念与要素OutlinethestepsoftheannualBPDcycle概述年度业务计划实施循环的各个步骤Setobjectives,targets,anddevelopmethods设定目标、指标，建立方法Completeannualplansandsupportingactionplanstoachieveplantgoalsandobjectives完成年度计划和相应的行动计划以实现企业的目的与目标Negotiatetargetswiththeirdirector/manager/co-managerstoachievedepartmentaltargets与各级经理商谈指标以实现部门指标UsethemonthlyPDCAreviewseffectivelybyreviewingprogresstotheplanandbyidentifyingnextstepsusingactionplans.通过审核计划的进展,以及运用行动计划来确定下一步的行动,来有效利用每月的PDCA评审UnderstandtheirRolesandResponsibilities了解他们的职责UnderstandtherelationshipofPlan-Do-Check-ActiontoBPD理解计划－实施－检查－行动与业务计划实施的关系1.0Introduction引言BusinessPlanDeploymentisasimpleprocesstomanagethebusinesswhichonlyrequiresdisciplineforsuccessfulimplementation.Witheffortandcommitment,goodresultsareimmediate!业务计划实施是一个管理业务的简单的流程，对于其成功实施的唯一要求是“纪律”。依靠大家的努力和承诺，良好的结果就近在眼前! Introduction引言1.2Background背景Traditionalcompanieshavealwayshada揃usinessPlan?butoftenthebusinessplanwascreatedbymanagementatthetopoftheorganization.Thesebusinessplansweredisconnectedfromtherestoftheorganization,andtherewaslittleinvolvementorinputfromthepeoplewhohadthemostinfluenceonachievingthebusinessplan-theteammembers.传统的公司总是有一个“业务计划”。但是此业务计划通常是由公司最高领导层制订的。这些业务计划与公司其余部分的工作脱节，而对实现业务计划最具影响的人－工人，则几乎不参与业务计划的实施。Manager,Pre-BPD经理，业务计划实施前?PlantManager总经理?duplication重复differentdirections不同的方向noownership不承担责任conflictinggoals相矛盾的目的VISION宗旨????Withoutaprocessbywhichtocoordinateouractivities,allourdifferentpartswillbegoinginasmanydifferentdirections,resultinginduplication,conflictinggoalsandpoorresults.如果没有一个能协调我们业务活动的流程，各部分人员都会按不同的指导方向进行工作，从而导致重复，目的相互矛盾及不良结果。BusinessPlanDeployment业务计划实施AmoreeffectivewaytorunthebusinessisthroughBusinessPlanDeployment.Theworddeploymentisamilitaryterm,whichmeans:“toorganizetroopsorequipmentsothattheyareinthemosteffectiveposition”.Insimilarways,wemustorganizethepartsofourorganizationtobethemosteffective.一个行之有效的经营业务的方法是凭借业务计划实施这种过程。部署这个单词是军事术语，它的意思是“组织军队或装备，使之处于最有效的位置。”同样地，我们也必须有效地组织我们的公司的各个部分，使它们都处于最有效率的状态。 Introduction引言1.3BPDDefinition业务计划实施的定义BusinessPlanDeploymentisastandardprocesswhichenablesourcomplicatedorganization,madeupofmultipleparts,toactinunisontoachievecompany-widegoalsinthefivekeycategories:Safety,Quality,Cost,Responsiveness,andOrganizationalDevelopment.TheultimateobjectiveofBusinessPlanDeploymentisContinuousImprovement.业务计划实施是一个标准的流程，它能使我们复杂的组织统一行动，在五个关键范畴内实现整个企业的目的：安全，质量，成本，响应和组织发展。BPD的最终目标是不断改进。TRACKPERFORMANCETRACKPERFORMANCE跟踪绩效DEPLOYRESOURCES部署资源PlantManager总经理VISION宗旨FOCUS集中TARGETS指标CLEARDIRECTION清晰的导向COMMONGOALS共同目的OneobjectiveofBPDistoachievehorizontalandverticalalignmentbetweenallthepartsoftheorganization,sothatweareallworkingforthesamegoalsinaneffectiveway.Theresultisthatweareworkingtogetherasonecompany.业务计划实施的一个目标是在组织内部实现横向和纵向的统一，使我们能够以有效的方式来实现同样的目的。其结果是我们作为一个整体而共同工作。BusinessPlanDeploymentcoordinatesouractivitiessothatallofourarrowsarepointinginthesamedirection业务计划实施协调我们的业务活动使我们的目标一致。1.4AdvantagesofBPD业务计划实施的优点BPDisamanagementtoolto:业务计划实施是一种管理工具：Providefocus&direction提供注意焦点及指导方向Establishclearandquantifiabletargetsforall为所有部门/人员设定清晰定量的指标Challengetheorganizationtodevelopactionplanstomeetobjectives促使该组织制订行动计划以实现目标Trackperformance跟踪绩效Identifyopportunitiesforimprovements确定改进的机会Optimallydeployresources最佳地部署资源Alignbusinessactivitiesfocusedonobjectives根据目标调整业务活动Developthosewhoworkforyou培养下属Drivecontinuousimprovement激励不断改进 Introduction引言1.5WhoisInvolved?谁是参与者?BPDisnotanactivitywhichonlycoversproductiondepartments.Thewholeorganizationisinvolved,frommanufacturing,toengineering,topersonnel,andfinance.Manufacturingdepartmentsdefinetheirobjectivesandworkwithsupportfunctionssothattheactivitiesofsupportfunctionsalignwiththerequirementsofmanufacturing.BPDisacascadingprocess.Eachlevelsupportstheobjectivesofthelevelabove.业务计划实施是一个层层落实的过程。每一层次支持其上一层次的目标。1.6BPDCategories业务计划实施的范畴ThesearethefivekeycategorieswhichwefocusoninBPD.Thesearelong-termcategorieswhichdonotchangemuchovertime.Inthisway,eachdepartment,eacharea,eachgroupisfocusedonthesamegeneralgoals.业务计划实施有五个关键范畴。这些范畴均是长期性的，在一定时间内不会改动太多。这样，每个部门、每个区域、每个工段都有相同的总目的。COST成本ORGANIZATIONAL组织DEVELOPMENT发展SAFETY安全RESPONSIVENESS响应QUALITY质量Safetyisalwaystheoverridingpriority,butwecanfocusondifferentcategoriesforemphasisovertime.Forexample,atstart-upofanewplantornewproduct,ourfocusmustbeonQuality.Aswestabilizeourquality,wecanfocusontheothercategoriesinthefollowingyears.安全始终是最优先的考虑因素，但我们应在不同的时期关注不同的范畴。例如，在一个新工厂或一个新的产品启动时，我们必须以质量为焦点。当质量趋于稳定时，今后几年我们就能在把焦点放在其他的范畴上了。SAICPresident总经理Vision宗旨Goals目的Targets指标Dept./PlantManager部门/工厂经理Section/ShopManager科/车间经理GroupLeader工段长TeamLeader班组长Vision宗旨Objectives目标Targets指标Methods方法FinanceHRQualityMatl.Objectives目标Targets指标Methods方法Objectives目标Targets指标Methods方法Input投入Support支持Activities活动Vision宗旨StrategicDirection战略指导业务计划实施不仅仅是生产部门的工作，整个公司，从制造部到工程部、人力资源部及财务部，都应参与。制造部制订他们的目标并与支持部门一起工作，以便支持部门的活动能满足制造部的需求。 BusinessPlanDeployment业务计划实施Concrete具体的GOALS目的Specific特定的OBJECTIVES目标Clear&Measurable明确的可衡量的TARGETS指标AscheduledMETHODtoreachthetargets达到指标的方法RegularandConsistentReviews定期持续的评审Coordination协调1.7ElementsofBPD业务计划实施的要素ThesearetheelementsofBPD.以下是BPD要素FirstwemusthaveagoodVISION.首先我们必须有一个好的宗旨Tosupportthevision,wemusthaverealisticandconcreteplantGOALS.为支持宗旨，我们必须有现实的、具体的企业目的。ThesearebrokendownintospecificdepartmentOBJECTIVES.这些目的将被分解成特定的部门目标WemusthaveclearTARGETSbywhichwecanmeasureifwehaveachievedourobjectives我们必须有明确的指标来衡量我们是否达到了目标。WeneedaMETHODtoreachourtarget.我们需要方法来达到我们的指标AllofthisisheldtogetherthroughformalCOORDINATION所有这些通过正式的协调贯穿起来WecheckourselvesthroughRegularandConsistentREVIEWS.我们通过定期的有连贯性评审来检查自己的工作。Ourdailylanguageoftenusesthewordsgoals,objectives,andtargetsinterchangeably,butinBusinessPlanDeploymenteachofthesetermshasaspecificdefinition.Eachelementwillbeexplainedindetailinthismanual.在日常用语中，goals,objectives,targets是可以相互替换的。但是在业务计划实施中，这些用语都有其特殊的定义。在本手册中每一要素都有详细的解释。宗旨 Introduction引言PLAN计划DO实施CHECK检查ACTION行动GrasptheSituation把握形势1.8BPDandthePlan-Do-Check-ActionCycleBPD与PDCA循环ThePDCAcycleisessentialforBPD.BusinessPlanDeploymentwillnotbesuccessfulunlesseachphaseofthePDCAcycleisapplied.PDCA循环是业务计划实施中必不可少的。除非PDCA循环的每个阶段都被采用，否则业务计划实施将不会取得成功。1.8.1ThePDCACycleExplainedPDCA循环说明PDCAisamindsetandthoughtprocessthatwemusthaveineverythingwedo,whetheritisBusinessPlanDeployment,projectplanning,orproblemsolving.PDCA是我们做每一件事时在头脑中形成的思维定式，无论是业务计划实施、项目规划，还是解决问题。Beforewecanbeginthecycleandtheplanning,itisnecessarytounderstandwhatishappening.ThustheremindertoGRASPTHESITUATION.我们在启动循环与规划之前有必要了解发生了什么事情。这就提醒我们要认清形势。Withthiswecanmakeagoodplan(PLAN).这样我们就可以制订一个好的计划。(计划)Wethenimplementtheplanontimeasplanned(DO)然后我们如期实施计划。(实施)Weevaluateourselvesregularlytomakesurethatweareachievingthedesiredresultsandtochecktheplan(CHECK)我们定期对自己进行评估，确认我们实现了预期的结果同时对计划进行了检查。(检查)Wethentakeactiontochangetheplanorgetbackontrackinordertoachieveourtargets(ACTION).然后我们将对计划进行修改或采取补救措施，使之回上正轨。(行动)Thisstartsthecycleoveragain,becauseeachactionrequiresanewplan!由于每一项业务活动都需要制订一个新的计划，循环再一次开始!SincethePDCAcycleissoimportantforBusinessPlanDeployment,itsstructureisusedtoexplaintheBusinessPlanDeploymentprocessinthismanual.由于PDCA循环对业务计划实施十分重要，在本手册中将用它的结构来解释业务计划实施的流程。 BusinessPlanDeployment业务计划实施Plan;MainPoints计划；要点GrasptheSituation把握形势Identifythestandardofexpectation(Whatarethecompanystrategicdirection:visionandgoals?Objectives?Marketconditions?)确认期望的标准(公司战略指导是什么：宗旨是什么?目的及市场条件如何?)Establishthefactsofthecurrentsituationandanalyzethem明确并分析当前形势Developsupportingobjectives建立与之相对应的目标Setandnegotiatenewtargets设定并商谈新的指标Decidemethods:Planactivitiesandtime-frame确定方法：计划业务活动及时间框架Discussandgetbuy-infromdirectreports讨论并得到下属的支持Discussandgetsignaturesfromsupportingdepartments讨论并得到支持部门的签字认可GrasptheSituation把握形势ThefirststepintheBPDprocessistograspthesituation.Thisisnecessary,becauseotherwisewewillbemakingourplans搃navacuum?withoutaccurateinformation.Therearethreemainareastofocusonforagoodgraspofthesituation.业务计划实施流程的第一步是把握形势。这是必要的一步，否则我们将在没有任何正确信息的“真空状态下”制订我们的计划。把握形势有三个要点。I.STRATEGICDIRECTION/VISION战略指导/宗旨Whatisthecorporatevision,hasitchanged?Whataretheidentifiedpriorities?Arethereanyothercompanyinitiatives?Arethereanycorporatetargetsthatmustbemet?公司宗旨是什么?它是否有变化?什么应优先考虑?有无新的工作方向?有无任何必须达到的公司指标?II.EXTERNALENVIRONMENT外部环境Arethereanychangesinthemarketplace?Anychangesingovernmentalregulation?Anymajoreconomicsituations?Whataretheresultsofcustomersurveys?市场形势有何变化?政府规定有何变化?主要的经济形势如何?顾客调查的结果如何?III.INTERNALENVIRONMENT内部环境Whatisourcurrentperformanceintheplant?Whatistheprogressonthecurrentyearannualplan?Arethereanylaborissues?Whataretheresultsofthisyearemployeesurvey?近期厂内运行情况如何?当年年度计划的进展如何?有何劳资问题?今年员工调查的结果如何?PDCA“Makeagoodplan”“制订一个好计划”PLAN2.0Plan计划 Vision宗旨2.1Vision宗旨Thevisionisapictureformedinourmindofwherewewanttobeasacorporation,company,ororganization.Itistheidealstateuponwhichtobuildourgoalsandobjectives.Thisvisionor“mentalpicture”mightbedifferentfromthewaythingsarenow.宗旨是我们想要成立一个企业、公司或团体时在头脑中形成的一幅画面。这是用以建立我们目的、目标的理想状态。宗旨或称之为“精神画面”，与事物的现实状态可能并不一致。Avisioncanbemadeatanyleveloftheorganization-evenateamcanhaveavisionstatement,butvisionsmustexistatthecorporatelevel,atthefunctionallevel(i.e.theHumanResourcesOrganizationshouldhaveavisionstatement)andandattheplantlevel.Thevisionattheplantlevelshoulddirectlysupportthecorporatevision.公司任何一级均可制订自己的宗旨，甚至一个班组都可以有自己的宗旨。而且公司级、职能部门(例：人力资源部)和厂级必须制订自己的宗旨。厂级宗旨应直接支持公司级宗旨。Avisionstatementis:宗旨是：clear,realisticandfocused清晰的、现实的、明确的easytoremember便于记忆的reflectiveofexternalandinternalenvironments内外环境的反映long-terminscope长期的ThevisionofGeneralMotorsis通用汽车的宗旨是...搕obetheworldleaderintransportationproductsandrelatedservices.Wewillearnourcustomers?enthusiasmthroughcontinuousimprovementdrivenbytheintegrity,teamworkandinnovationofGMpeople.在汽车生产业及其相关服务业内成为具有世界领先地位的企业。通用人的诚实正直，团队合作精神和开创性促使我们不断改进，而正是通过不断改进我们才赢得了顾客的热情。Thevisionofourplantis我们工厂的宗旨是...PLANThevisionofourdepartmentis我们部门的宗旨是... GOALS目的2.2PlantGoals工厂目的SettingplantGOALSisthefirststepinbreakingdowntheVISIONintostatementswhichsupporttheattainmentoftheVISION.Theplantgoals:设定工厂目的是对宗旨加以分解描述来实现宗旨的第一步。工厂目的：directlysupportthevision直接支持宗旨aredefinedandsupportedbytheplantmanageranddirectors由厂长及部门经理确定并提供支持provideareasoffocussothatspecificobjectivescanbedefined提供焦点区域以确定具体的目标fallintothefiveBPDcategories可归入业务计划实施的五大范畴maychangefromyeartoyear,butdonotchangedramatically每年都有可能改动，但不会改动太多PLANISAFETY安全1)Continuetoimproveoursafetyperformancetobethesafestautomobileproducerintheregion.不断改进我们的安全表现，成为本地区最安全的汽车生产企业IIQUALITY质量2)AssurethequalityofW-carmeetsdemandsofmarket保证W-car的质量满足市场要求IIICOST成本3)Reducecontrollablecoststocompetitivelevels降低可控制成本，达到具有竞争力的水平IVRESPONSIVENESS响应4)ContinuetoadopttheprinciplesoftheGM-GlobalManufacturingSystembothinternallyandexternally.内外均采用通用全球管理系统的原则VORGANIZATIONALDEVELOPMENT组织发展5)Developasustainableorganizationthatsupportsteamworkandteammemberdevelopmentatfullproductioncapacity.发展一个能支持团队合作和团队成员充分发挥能力的可靠的组织6)Enhanceourimageasagoodcorporatecitizenandcontributetothecommunity.加强我们作为优秀企业员工的公民形象，为所在社区作出贡献ExamplesofPlantGoals工厂计划例子 OBJECTIVES目标2.3DepartmentalObjectives部门目标OBJECTIVESarewhatoneistryingtoachievebyaparticularcourseofaction.TheysupporttheattainmentofaplantGOAL.目标就是通过一项特定的业务活动所要达到的成效，它们支持工厂目的的实现。OBJECTIVES：目标：Directlysupportplantgoalsandareagreedtobyalllevelsoftheorganization直接支持工厂目的，并征得公司各级人员的同意FallintooneofthefiveBPDcategories可归入业务计划实施的五个范畴Aremorespecificthangoals比目的更具体AredocumentedontheAnnualPlan记录在年度计划中Arefollowedupandreviewedmonthly进行跟踪和月度评审PLANTheremaybeone,two,orthreeobjectivespereachgoal.Itisbesttolimitthenumberofobjectivespergoal,sothatwecankeepfocused.每一个目的都可以分解成一个、两个或三个目标。但最好限制每一目的分解的目标数（最好不要超过五个），使我们能够集中力量解决问题。I.SAFETY安全1)Continuetoimproveoursafetyperformancetobethesafestautomobileproducerintheregion.不断改进我们的安全表现，成为本地区最安全的汽车生产企业Example例子Theexamplehereshowshowtheplantgoal(I.1)hasbeenbrokendownintotwoobjectives.此例显示了工厂目的是如何被分解成两个目标的。GOAL目的a.Improveergonomicsafety.改进人机安全b.Providesafe,incident-freeenvironmentforteammembers.为工人提供安全无事故的环境。OBJECTIVES目标 TARGETS指标2.4Targets指标AllOBJECTIVESrequireaTARGETbywhichtotracktheprogress,andtosignaltouswhetherwearemeetingourobjective.TARGETSprovideuswithatoolwithwhichtoevaluateifourplanisservinguswell.TARGETSmustbe:所有的目标都需要用指标来跟踪进展，并提醒我们是否达到目标。指标为我们提供了用来评估我们衡量计划是否很好实施的工具。指标必须是：achievable:Iftargetsaretoohigh,teammemberswillbedisillusioned,andnotmotivatedtoworktowardssomethingtheybelieveisunachievable.可实现的：如果指标太高，工人将会丧失信心，他们不会努力工作来完成他们认为不能完成的事。challenging:Iftargetsaretoolow,problemscanremainhidden.Targetsshouldbeaggressivesothatproblemsareuncovered,providinguswithopportunitiestoimprove.具有挑战性的：如果指标太低，问题就不容易暴露。指标应具有挑战性，问题才能暴露出来让我们有机会改进。basedonreliablestatisticsandtrackedregularly:Foralmostalltargets,wemustalreadyhaveatrackingsysteminplacewhichgivesustheinformationwerequire.Withoutareliablestatisticstrackingsystem,wewillbeunabletomeasuretheachievementofourobjective.根据可靠的统计及定期跟踪：对于几乎所有的指标，我们必须有一套有效的跟踪系统，它能提供给我们所需要的信息。没有可靠的统计跟踪系统，我们就不能衡量目标的完成情况。SMART:seebelow如下Specific具体的Measured可衡量的Agreed同意的Realistic现实的Timed有时限的AremytargetsSMART?我的指标是否SMART?S=Specific,targetsarenotgeneral,theyareprecise.具体的，指标不是笼统的而是精确的M=Measurable,byatleasttwomeasures.可衡量的，至少有两种衡量标准A=Agreeduponbyallwhoareresponsibleforreachingit.征得所有负责实施的人的同意R=Realistic,targetsareachievable,thoughchallenging.现实的，通过努力，指标是可以实现的T=Timed-atargetoftenchangesmonthbymonth,dependingonsituation.有时限的－指标经常根据形势每月进行更改PLAN TARGETS指标PLANCOST成本QUALITY质量TIME时间QUANTITY数量Targets指标AneffectivetargetshouldbemeasuredbyatleastTWOtypesofmeasures,timeoftenbeingoneofthetwo.Therearegenerallyfourtypesofmeasures.一项有效的指标至少应以两种措施来衡量。时间通常是其中之一。以下为常用的四种措施。I.SAFETY安全1)Continuetoimproveoursafetyperformancetobethesafestautomobileproducerintheregion.不断改进我们的安全表现，成为本地区最安全的汽车生产企业GOAL目的OBJECTIVES目标Example例子Followingwiththesafetyexample,thetwoobjectiveswillbemeasuredbythreetargetsasshown.Themanagerwhosetthesetargetsissaying,ifthesetargetsaremet,hefeelshewillhaveachievedhisobjectives,whichinturnsupporttheplantgoals.以下以安全为例，两个目标是以三个指标来衡量的。设定这些指标的经理认为，如果这些指标达到了，他就实现了他的目标，也就是支持了工厂目的。1998LostWorkDay(LWD)Rate:7.0.1998年损失工作日率：7.01998RepetitiveStrains:4Cases1998年重复性扭伤事故：4起1998FirstAidIncidentsRate(FAI):32.1998年急救事故率：32TARGETS指标a.Improveergonomicsafety.改进人机安全b.Providesafe,incident-freeenvironmentforteammembers.为工人提供安全、无事故的环境 METHODS方法2.5Methods方法AMETHODiscomprisedofoneormoreactivitieswhichareplannedtoachievetheOBJECTIVE,asmeasuredbytheTARGET.方法包括一项或多项为实现目标而设定的并以指标来衡量的任务。METHODSare:方法是：the“How”oftheannualplan年度计划的“怎样做”specific具体的timedandscheduled有时限和进度的assignedtoindividualsresponsibleforcarryingthemout责任到人PLANI.SAFETY安全1)Continuetoimproveoursafetyperformancetobethesafestautomobileproducerintheregion.不断改进我们的安全表现，成为本地区最安全的汽车生产企业GOAL目的Example例子Inthisexample,therearetwomethodstobeused.此例采用了两种方法。OBJECTIVES目标1998LostWorkDay(LWD)Rate:7.0.1998年损失工作日率：7.01998RepetitiveStrains:4Cases1998年重复性扭伤事故：4起1998FirstAidIncidentsRate(FAI):32.1998年急救事故率：32TARGETS指标a.Improveergonomicsafety.改进人机安全b.Providesafe,incident-freeenvironmentforteammembers.为工人提供安全、无事故的环境ImplementErgonomicRiskAssessmentProcess实施人机风险评估流程ImplementtheSafetyTracking&Follow-upSysteminallteamsbyJune于6月份前对所有生产小组实施安全跟踪系统METHODS方法 ANNUALPLAN年度计划PLAN2.6AnnualPlan年度计划Theannualplanisthetoolusedtodocumentandvisualizeourobjectives,targets,methods,andtiming.年度计划是用来记录、目视我们的目标、指标、方法及进度的工具。AnnualPlanExplained年度计划说明(enlargedonnextpage下一页放大)1)GoalNumber:Thisreferstothecompanygoaltowhichtheobjectiverelates.目的编号：指与目标有关的公司目的。2)Objectives/Methods:Theobjectivetosupportthecompanygoalisstated,andthemethods(thehow)arestatedforeachobjective.目标/方法：规定了支持公司目的的目标，及为每一个目标制订的方法(方式)。3)Target:eachobjectivehasatarget,whichistimedovertheyear.Methodsshouldalsohavetargets.指标：每一个目标都有一个贯穿全年的指标。方法也应有其指标。4)Responsible:Anindividualresponsibleforcarryingouttheactivity.Shouldbenamed,toassureaccountability.负责人：应写明负责实施业务活动的人的姓名以明确职责。5)Timing:Showsthedetailedschedulingofthemethods,withsomekeymilestones.进度：显示了方法的详细进度，及一些关键节点。6)SupportDepartment&Sign-Off:Wherethesupportofanoutsidedepartmentisrequired,thisisnotedbyname,andanindividualfromthatdepartmentsigns-offtoshowsupport.支持部门签字：如果需要外部部门的支持，应注明支持人员姓名，并由来自该部门的人员签字确认。7)Evaluation:Thiscolumnisleftblank,untilthequarterlyreviewsareheld,whentheplanisformallyevaluated.评估：只有当正式评估计划，即进行季度评审时，才填写此栏。8)Sign-Off:Thefinalplanmustbesignedbythemanagersdirectlyresponsibleforcarryingouttheplan.签名：最终计划必须由直接负责实施该计划的经理签字。12345678 BPDCategory:I.SafetyArea:1234Goal#Objectives/Methods目标/方法Target指标Resp.负责人JanFebMarAprMayJunJulAugSepOctNovDecSupportSign-OffQuarterlyEval.1.0IIIIIIIV1.aP.Green1.bLegend:PlannedBegin/EndofActivityPlannedControl/CheckActualBegin/EndofActivityControl/CheckCompleteDurationoftheActivityOngoingActivityAssemblyShopManager总装车间经理AreaManager(1234)区域经理GroupLeader1工段长GroupLeader2工段长xyTargetActualSign-offGroupLeader3工段长J.SmithT.TaylorP.GeorgeP.BailyC.RiceC.RicePBP.GeorgeP.GeorgeKMP.GreenH.J.Continuetoimproveoursafetyperformancetobethesafetstautomobileproducerintheregion.目的：不断改进我们的安全表现，成为本地区最安全的汽车制造企业Objective:Improveergonomicsafety.目标：改进人机安全Method:1)ImplementErgonomicAssessmentProcess.实施人机工程评估流程2)TrainTMsinincidenttracking&resolution对工人进行事故跟踪及解决的培训"98LWD:7.01area/qtrJ.SmithArea1Area2Area3Area4476hourliesby12/98125250375Objective:Providesafe,incident-freeenvironmentforteammembers目标：为工人提供安全无事故的环境"98FAI:325152530Method:1)ShowSafetyAwarenessVideo观看安全意识录像Allareasby3/9850%75%K.Murr10987P.GreenGoal: AnnualPlan年度计划AnnualPlanningDo，s年度计划的制作Uselargesizepaper使用大号纸张Usepencilatfirst...theplanwillgothroughmanychangesanddraftsbeforebeingfinalized.起先使用铅笔...计划完成之前会有多次更改和许多草稿Leaveplentyofspacebetweenactivities,forupdatesduringtheyear.在各项任务之间留下足够的空间，用于更新Notetiminganddetailsinthebodyoftheplan.计划应注明时间进度和详细内容Scheduleandbalanceactivitiesthroughouttheentireyear.计划并且平衡行动内容，使之贯穿全年Usesupportingactionplansforactivitiesrequiringmanysteps.在多步骤活动中运用支持行动计划ActionPlanExample行动计划样表 CascadingthePlan分解计划PLAN2.7CascadingthePlan分解计划Aplanisnotfinalizeduntileachleveloftheorganizationhashadinput.Thecascadingprocessisveryfluid,andrequiresopencommunicationandformalandinformaldiscussions.Itisalsoreferredtoasanegotiationperiod,asdepartmentsnegotiatetargetsandresources.只有当公司各级人员都参与计划的制订后，计划才能完成。分解流程应是非常流畅的，需要公开的交流及正式与非正式的讨论。这也就是商讨阶段，部门间就指标与资源进行商议。PlantManager厂长Vision宗旨Goals目的DepartmentDirectors部门经理UnitMgrs./SectionLeaders区域经理/科经理Support支持Input投入Implementation实施Tracking跟踪TeamLeaders/TeamMembers班组长/工人FeedbackLoop反馈循环Objectives目标Targets指标Methods方法Objectives目标Targets指标Methods方法Thecascadingofobjectives,targetsandmethodsisanimportantpartofBPD.Eachlevelrequirestheinputofthelevelbelowbeforetheplanisfinalized,andeachdepartmentmustaskthequestion,howcanourdepartmentcontributetotheplantgoals?对目标、指标及方法的层层分解是业务计划实施的重要组成部分。在计划完成前每一层都需要其下一层的投入，且每一个部门应自问，我们部门应如何做才有助于工厂目的的实现?CascadingthePlan分解计划Catchballing传接球Theperiodofnegotiationanddiscussioncanbecomparedtoagameofcatch.Weneedtoalertourpartnerswhenwethrowtheball,sothattheyarereadytocatchit.Inagameofcatch,ifonepersondropstheball,itislikelytheresultofabadthrow,andiftheballdrops,theentiregamecomestoahalt.Opencommunicationisthekeytosuccessfullycascadingtheplan.商议与讨论阶段就好比一场传接球游戏。抛球时，我们需要警告我们的伙伴使他们能有准备地接球。在游戏中，如果一个人没有接住球，这可能是抛了一个坏球的结果。如果球落地，整个游戏只得中止。公开的交流是成功分解计划的关键。 NegotiatingTargets商谈指标2.7.1NegotiatingTargets商谈指标OnepurposeofBPDistoaligntheorganizationsothatweareworkingasawholetoachievetheplantgoals.Inotherwords,ifallthepartsareaddedup,thetotalshouldbeequaltoourplanttarget.业务计划实施的目的之一是使整个公司作为一个整体共同实现工厂目的。换言之，如果所有的部分都加在一起，就应相当于我们的工厂指标。Mfg.Target:400KevlarGlovesPressShopTarget:100KevlarGlovesBodyShopTarget:250KevlarGlovesAssemblyTarget:50KevlarGlovesArea1:65GlovesArea2:35GlovesArea1,2,4:75GlovesperareaArea3:25GlovesArea1:0GlovesArea2:50GlovesPlantGoal:Improvevalueforcustomer工厂目的：为顾客提供超值产品Objective:Reduceindirectmaterialscost目标：降低间接材料成本Target:xx$perarea指标：每一区域XX$Method:1.Controlgloveuse(target:400gloves/year)方法：1、控制手套的使用(指标：400副/年)Inthisexample,themanufacturingdirectorhassetagoalforthedepartmenttopurchaseonly400pairsofSafetyGlovesperyearasacost-reductionactivity.Throughdiscussionandnegotiation,eachsubsequentunit,section,etc.willagreeonanumberthatwillachievethisgoal.Thelevelofmanagementabovehastheultimateresponsibilityofaligningthetargetsofthemanagerswhoreportdirectlytohim.在此例中，作为一项降低成本的活动，制造部经理制订了每年购买400副安全手套的部门目标。通过讨论与商议，每一个下级区域、科室确定一个能够达到这一目的的数字。上级管理层最终负责调整直接向其报告的经理定下的指标。Thedistributionofthetargetsisbasedontheactualneedofthesections/units.指标的分配应根据科室/区域的实际需要进行。PLAN Cross-functionalSupport跨职能部门支持PLAN2.7.2Cross-functionalSupport跨职能部门支持AnimportantpartoftheBPDprocesswhichrequiresself-discipline,istheface-to-facecommunicationbetweensupportdepartments.业务计划实施流程的一个要求自律的重要的部分是支持部门之间面对面的交流。Wheresupportisrequiredfromanotherdepartmentforaparticularactivityorobjective,thisisnotedontheannualplanandasignatureisrequired.Itdefeatsthepurposetosendtheplanthroughtheplantmailforthissignature.当一项特定的活动或目标需要得到另一部门支持时，必须在年度计划上注明并签字。这样通过厂内收发室发出计划要求签字的目的就行不通了。Thesupportingdepartmentmayonlysignthedocumentonceface-to-facecommunicationhastakenplace.只是进行当面交流时支持部门才可以签署文件。Afterthesupportingdepartmenthasagreedtoprovideresources,thisshouldbereflectedonthatdepartment抯annualplan.支持部门同意提供资源后，必须在该部门的年度计划中反映出来。Example:Theassemblydepartmentwouldliketoholdproblemsolvingtrainingforallteammemberstosupportimprovedquality.Extensiveresourcesfromthetrainingdepartmentarerequired.TomWilson,theassemblymanagergoestotalkwithKarstenRoberts,thetrainingmanager.OnlyafterdeterminingthattheresourcesareavailabledoesthetrainingmanagergivehisOK,andsign-offonTom抯annualplan.Thetrainingmanagermustalsoincludethisactivityonhisowndepartmentplan.例：总装车间要想对所有的工人进行问题解决培训以支持改进质量。这就需要得到培训部门的支持。总装车间经理TomWilson与培训经理KarstenRoberts商量。只有当培训经理确定可以提供人员支持后，他才会允诺Tom并在其年度计划上签字。培训经理还必须把这项活动列入其本部门的年度计划中。AssemblyPlan总装计划TrainingDept.Plan培训部门计划TrainallTMsinProblemSolving对所有的工人进行解决问题的培训Objective/MethodImproveQualityProblemResolution改进质量问题解决方法SupportK.RTrainassemblyTM抯inProblemSolving对总装车间的工人进行解决问题的培训Objective/MethodSupportManufacturingTraining支持制造部的培训SupportT.W.Resp.Resp.T.W.K.R ImplementingthePlan实施计划DO3.0DO实施PDCA“ImplementthePlanontime,asplanned”“按计划按时实施计划”Do;MainPoints实施；要点Communicateandconfirmtheplan传达并确认计划Executetheplanasplanned,onschedule按计划按进度执行计划Monitortheresultsandprogressoftheplan监控结果及计划进展状况Adjustasneededtostayonplanandtarget按确保计划与指标实现的需要进行调整Visualizeprogresstoplan目视管理计划的进展Communicateandconfirmtheplan:Neverassumethattheorganizationisawareofthefinaldecisionsanddiscussionsthathaveresultedinthefinalplan.Akick-offsessionisheldtocommunicatetheplanandre-committoit.传达并确认计划：不要想当然地认为公司员工了解最后的决策和最终计划的讨论内容。必须举行一次启动会议来传达并重新确认计划。Executetheplanasplanned,onschedule:Theannualplanistheblueprintforallactivities.Theplantakespriority,andtimingissacred.按计划按进度执行计划：年度计划是所有业务活动的蓝图。计划按优先顺序安排，时间是神圣的。Monitortheresultsandprogressoftheplan:EverydaythePDCAcycleisused.Astheactivitiesareimplemented,wemustcheckthattheyarebeingimplementedaccordingtotheplan,andthattheyareachievingthedesiredresults.监控结果及计划进展状况：每天都用到PDCA循环。当业务活动实施时，我们必须检查活动是否是按计划实施的，是否达到了期望的结果。Adjustasneededtostayonplanandtarget:Adjustactivitiestogetbacktotheplan,ortoreachtargets.按确保计划与指标实现的需要进行调整：调整业务活动，使其回到原计划，或达到指标。PDCAPDCAAmini-PDCAcycletakesplaceeverydayasweconstantlycheckouractivitiestotheplan,andtakeactionasnecessary.由于我们不断地检查计划完成的情况并在必要时采取措施，因此每天都在进行一次小的PDCA循环。 UpdatingthePlan更新计划Visualizeprogresstotheplan:Theannualplanispostedinalocationwhereeveryonewhoisresponsibleforcarryingouttheplancanseeit,andrefertoit.Thebestplacetoposttheplanisinahallway,awallinanopenoffice,oronadedicatedinformationboard.目视计划的进展：年度计划张贴在任何负责实施计划的人都能看见以作参考的地方。最佳的张贴处是过道中、开放式办公室的墙上或专门的信息板上。3.1Updatingtheplan更新计划Checktheplanregularly(atleastmonthly),andmakenotationstotheplanregardingdelays,additions,orchanges.Notedelaysorproblemsinred,withanexplanation.定期检查计划(至少每月一次)，在计划上对延期、附加或改变均加以注释。延期或问题用红色注明，并说明理由。Usearedstring,oranothermethod,toshowthecurrentmonth,toimmediatelyseewhereyouareintheplan.使用一根红线，或其他方法显示当前月份，便于立即看出计划实施到哪里。Fillincirclesastheactivitiesarecompleted.Usegreenwhenactivitiesarecarriedoutonschedule.业务活动完成时划圈。业务活动按进度实施时用绿色表示。Neverdeleteoreraseitemsontheplan.Theplantellsastoryandthestorywillhelpusinproblemsolvingandtoplannextyear.不要删去计划上的任何一项。计划告诉我们事实，而事实将有助于我们解决问题和制订下一年计划。DOBPDCategory:I.SafetyArea:1234Goal#Objectives/MethodsTargetResp.JanFebMarAprMayJunJulAugSepOctNovDecSupportSign-OffQuarterlyEval.1.0IIIIIIIV1.aP.Green1.bLegend:PlannedBegin/EndofActivityPlannedControl/CheckActualBegin/EndofActivityControl/CheckCompleteDurationoftheActivityOngoingActivityAssemblyShopManagerAreaManager(1234)GroupLeader1GroupLeader2xyTargetActualSign-offGroupLeader3J.SmithT.TaylorP.GeorgeP.BailyC.RiceC.RicePBP.GeorgeP.GeorgeKMP.GreenH.J.Goal:Continuetoimproveoursafetyperformancetobethesafestautomobileproducerintheregion.Objective:Improveergonomicsafety.Method:1)ImplementErgonomicAssessmentProcess.2)TrainTMsinincidenttracking&resolution"98LWD:7.01area/qtrJ.SmithArea1Area2Area3Area4476hourliesby12/98125250375Objective:Providesafe,incident-freeenvironmentforteammembers"98FAI:3252530Method:1)ShowSafetyAwarenessVideoAllareasby3/9850%75%K.Murr10987P.Green10.7161218Delayduetoqualitycatch-upplan55%80% ProblemSolving解决问题DO3.2ProblemSolving问题解决ProblemSolvingandBusinessPlanDeploymentgohandinhand.问题解决与业务计划实施密切相关。UseProblemSolvingwhen:何时使用问题解决：1)youarenotfollowingtheplanandyouneedtogetbacktotheplan没有按计划进行时，需要回到原计划2)youarefollowingtheplan,butyouarestillnotachievingdesiredresults虽然按计划实施，但看起来难以达到预期的结果1)Unforeseenobstaclesmaygetusofftrackfromtheplan.Wemustproblemsolvetoovercometheseobstaclestogetbackonplan.Theplanisourroadmap,withoutitwearelost,andtheentireBPDprocessisthreatened.无法预料的困难会使我们无法实施计划。我们必须用问题解决这种方法来克服这些困难，继续执行原计划。计划是我们用以指路的地图，没有它我们就会迷失方向。整个业务计划实施流程就会有失败。2)Whenwearefollowingtheplan,butwearestillnotachievingthetargetswehavesetforourselves,wemustgothroughtheproblemsolvingsteps.Neverinitiatenewactivitieswithoutperformingproblemsolvingtofindtherootcause.当我们按计划实施但仍未达到我们为自己设定的指标时，我们就必须实行问题解决的各个步骤。在没有实施问题解决找出根本原因之前不要开始新的活动。2)Followingtheplan?是否按计划执行?yes是no否3)ProblemSolvetofindRootCause问题解决以发现根本原因4)Resolveandimplementcountermeasurestokeeptooriginalplan解决并实施对策保持原计划不变3)Analyzewhyplannotfollowed分析为何计划未被遵循4)Takeactiontogetbacktoplan采取措施以继续实行原计划no否4)Plannewactivities计划新的业务活动Carryoutthefollowingsteps,whennotmeetingtargets:如果没有达到指标，就实行如下步骤：1)MeetingTargets?是否达到指标ManagementisresponsibleforassuringtheRootCauseisidentifiedandtheappropriatecountermeasuresareimplemented.管理层负责确保找出根本原因并实施适当的对策。 ImplementingthePlan实施计划DOPitfallstowatchoutforinthe“Do”Phase在“实施”阶段应注意的陷井Peopleinitiatingactivitiesthatwrentontheplan实施业务活动的人没有按计划进行Peoplenotreferringtotheplanfortiming没有按进度实施计划Problemsimplementingplannedactivitiesduetounforeseencircumstances由于无法预料的情况出现问题Implementingtheplan,butstillnotreachingthedesiredresults已实施计划，但没有达到预期的结果Peoplewantingtomakechangestotheplanandimplementcorrectiveactions,withoutgoingthroughproblemsolvingsteps改变计划并实施纠正计划，但未进行问题解决流程 Check检查PDCA“Checktheresultstotheplan”“对照计划检查结果”CHECK4.0Check检查Check;MainPoints检查；要点Holdscheduledreviews举行定期评审Confirmprogressofcurrentactivitiestoexpectation确认当前业务活动的进展是否达到预期效果Confirmtheresultstotarget确认结果是否达到预定的指标Evaluatetheplanandresults评估计划和结果Holdscheduledreviews:Inadditiontothedailychecking,usingthemini-PDCAcycle,formalreviewsareheldateachlevelasaCHECKontheprocess.HoldingreviewsprovidesdisciplinefortheBPDprocess.举行定期评审：除了利用小型的PDCA循环进行日常检查外，每一级都要举行正式评审，就是流程中的检查部分。举行评审就使BPD流程有了约束的作用。DepartmentManagerstoPlantManager部门经理向总经理汇报Quarterly(Monthlyoptional)季度(或月度)UnitManagerstoDepartmentManager科室经理向部门经理汇报Monthly月度InternalUnitReview科室内部评审Monthly(Weeklyoptional)月度(或每星期)Atthebeginningoftheyear,areviewscheduleissetwithprecisedates,andisstrictlyfollowed.在年初，应制订一个日期精确的评审计划，并严格遵照执行。Confirmtheprogressofcurrentactivitiestoexpectation:Checkthatthecurrentactivitiesarebeingperformedontime,andinthewaythatwasplanned.确认当前活动的进展是否达到预期效果：检查当前活动是否按时按计划进行。Confirmresultstotarget:Checkresultstoourtargets.Areweaboveorbelowtarget?Whatisthetrend?确认结果是否达到预定的指标：检查我们的结果是否达到预定的指标。我们是高于指标还是低于指标?趋势如何?Evaluatetheplanandresults:Analyzetheresults,andevaluateifwehavemetourexpectations,iftheresultsrequireimprovement,orifwearebelowexpectation,andneedtotakecorrectiveaction.评估计划和结果：分析结果，并且评估我们是否达到期望，结果是否需要改进，或者我们是否低于期望并需要采取改进措施。 Reviews评审4.1Reviews评审Purpose:目的Achecktoassurewearedoingwhatwesaidwewoulddo通过检查确保我们计划要做的事情正在进行之中Anopportunitytoreviewproblemsolvingresults评审问题解决结果的机会Aforumtoagreeonnewmethods/countermeasurestoaddressrootcause.对解决根本性原因的新方法/对策进行讨论并达成一致Aforumtoagreeonnewobjectivesandtargets.就新的目标与指标达成一致意见进行讨论并达成一致Aforumtofacilitatecoordinationofresources.通过讨论促进合作Process:流程AhardcopyofthePDCAreportisdistributedbeforethereview会前分发PDCA书面报告PresentationsarelimitedtotheinformationonthePDCAreport发言内容仅限于PDCAManagercoachesandasksquestionsaboutproblemsolvingtoassurerootcausehasbeenfound.经理对问题解决进行指导并提问以确保找出其根本原因Problemsolvinganalysisandactionplansareavailabletopresentifnecessary.如有必要，介绍对问题解决的分析及可采用的行动计划Countermeasuresandactivitiesimplementedfromthepreviouscycleareanalyzedforeffectiveness为确保效率，对前一循环中实施的业务活动进行分析Product:结果RealizationoftheBusinessPlanObjectives业务计划目标的实现Consensusonmethods统一方法Clearactionplansforcountermeasures实施对策的明确的行动计划Definedrolesandresponsibilities确定的角色与责任Efficientdistributionofresources,coordinationofactivities资源的有效分配，业务活动的协调Sharingofexperiences经验共享Assignmentofactivitiestobeoutsourcertocross-functionaldepartments.向横向协作部门分派业务活动CHECKCHECK PDCAReportPDCA报告4.2.PDCAReportExplainedPDCA报告说明ThePDCAreportisatoolusedtoreviewtheannualplan.Itisonetypeof搊ne-pagereport?Usingonepagereporting,weareforcedtopresentonlytherelevantinformation.PDCA报告是用以评审年度计划的工具。ThereportfollowsthePDCAcycle:报告遵循PDCA循环：ThePlansectionshowsourplannedobjective,targets,andactivities(includingnewlyaddedactivitiesfrompreviousperiod.)计划部分显示我们所计划的目标、指标及业务活动(包括前一阶段中新增的计划。)TheDosectionshowstheresultsrelativetoourtargets.Itcouldbeabarchart,oranyothervisualmethodtoshowresults.实施部分显示与我们指标有关的结果。可能用直方图或其他任何目视方法来显示结果。TheChecksectionshowstheevaluation.Thissectionevaluatesnotonlytheresults,buthowwellwearedoingimplementingtheplan,andthetrend.检查部分显示评估内容。这一部分不仅对结果进行评估，而且对计划实施得如何及趋势进行了评估。Theresultsmeet/exceedexpectations-standardizeactivities结果达到/超过期望－对该项活动进行标准化Resultsareeitherbelowexpectationsortrendshowsthatresultswillbebelowinfuture.Problemsolveandgenerateactionplanstoimplementcountermeasures.结果低于期望或趋势显示结果将低于期望。问题解决并制订行动计划以实施对策。XResultsarebelowexpectations.Problemsolveandgenerateactionplanstoimplementcountermeasures.结果低于期望。问题解决并制订行动计划，实施对策。Meets/ExceedsExpectation达到/超过期望值NeedsImprovement需要改进XBelowExpectation低于期望值GoalNo.DepartmentObjectives/Methods部门目标/方法TargetHighlightedActivitiesEval.Problems/RootCauseFutureActionsCMsStatusofObjectivesSAFETYImproveErgonomicSafety改进人机安全1)ImplementErgonomicAssessmentProcess实施人机工程评估流程2)TrainTMsintrackingsystem.对小组成员进行跟踪系统培训*NEW3)SafetyCIPworkshops*新3)安全改善研讨会Providesafe,incident-freeenvironmentforteammembers为工人提供安全无事故的环境1)SafetyAwarenessVideo观看安全意识录象*NEW2)Teamawardsforsafetyperformance*新对安全小组进行奖励98rate:7LWD1.a1)HeadInjuriesexcessive头部受伤事故增多RC:Hardhatpolicyinadequate.根本原因：戴安全帽意识不够2)TM抯notreportingincidents工人没有报告事故RC:Awardprogramcommunicatedwrongmessage.根本原因：奖励制度传达有误Introducehardhatpolicybynextquarterreview下一季度进行戴安全帽教育StrainsandSprainskeepTMsfromcomingbacktojob.扭伤的工人无法来上班HireErgonomicexperttosuggestimprovementsbyendFebruary二月底雇用人机工程专家提出改进方案Resp.S.KleinD.G鋜tnerDepartment:Date:XDepartmentManager部门经理UnitManager区域经理UnitManager区域经理UnitManager区域经理Plan计划Do实施Check检查Action行动00.511.522.533.54avg.95Feb-96Apr-96Jun-96Aug-96Oct-96Dec-96Target98ActualTargetFirstAidIncidentsTarget98LostWorkDayCases010203040506070Feb-96Apr-96Jun-96Aug-96Oct-96Dec-96ActualTarget38FAIs/Yr1.bRe-communicaterewardprogram.再次传达奖励制度D.G鋜tner100%byApril100%TargetActual1area/qtr1/mo.TMsTrainedCHECK PDCAReportPDCA报告TheActionsectionshowstheplannedactionsthatarearesultofourproblemsolving.Foreachactionasupportingactionplanmustbedeveloped.行动部分显示了已计划好的行动是我们问题解决流程的结果。必须为每一项行动制订一个支持行动计划。GoalNo.DepartmentObjectives/MethodsTarget/TimingHighlightedActivitiesEval.Problems/ReasonsFutureActionsCMsStatusofObjectivesToachievethisgoal为了实现这一目的ofimprovingthesecontrolitems改进受控活动Forthepurpose目的inyourtargetedresultsandplannedactivities预期的结果与计划好的活动thereasons(RootCause)原因(根本原因)fortheseproblems(Shortfalls)问题的不足之处Dotheseactionsmakesenseasawaytoaddress措施是否可行LogicCheckofthePDCAreport:PDCA报告的逻辑关系检查：ThePDCAreportisfilledoutcorrectlywhenitcanbereadlogicallyfromrighttoleft.当PDCA报告从右到左能够读懂时，就说明是填写正确的。CHECK Reviews评审4.4ManagerRole经理的职责Itisthemanager抯roletorunthereviews.Tocheckifthereviewisfullfillingtheneed,themanagershouldbeabletoanswer搚es?tothefollowingquestions:进行评审是经理的职责。为了检查评审是否符合需求，经理应对以下问题作肯定的回答：1)IsthePDCAreportfilledoutcorrectly?PDCA报告是否填写正确?2)Istheemphasisoftheanalysistofindtherootcauseoftheproblem(nottofixblame)分析的重点是否找出了问题的根本原因(不要相互责备)3)Isthefocusoftheanalysisonthingswhichthemanagercancontrol?对事情分析的焦点是否是经理能控制的?4)Aretheconclusionsreachedintheanalysissectionsupportedbyfacts?分析得出的结论是否有事实支持?5)Arethecountermeasuresdevelopedforeachoftheproblemsdefinedintheanalysisandaretheyprioritized?分析时是否针对每一个问题都制订了对策?对策是否按优先级排序?6)Arefollowupresponsibilitiesanddatesdefinedforeachofthecountermeasures?每一个对策中是否确定了进行跟踪的负责人和日期?7)Isthereaplanpresentedwhichexplainshowthecountermeasureswillbeimplemented?有无计划来解释将如何实施对策?8)Istheprogressandsuccessofpreviouslyplannedcountermeasuresdiscussedandfollowedup?是否对先前计划好的对策的进展及其成功之处进行过讨论和跟踪?9)Areclarifyingquestionsaskedduringthereviewprocess?在评审过程中是否询问了澄清的问题?10)Isitclearattheendofthereviewwhateachpartymustdotogoforward,andifhelpisneededfromoutside?在评审结束时各责任部门是否都明白自己的职责?是否需要外部的帮助?4.3QuarterlyReview季度评审Everyquarteraformalreviewoftheannualplanisheld.ThisisaCHECKontheoriginalplan,whereasthemonthlyreviewsfocusonproblemsolvingandnewactivities.每一季度都将进行一次正式的年度计划评审。这是对原计划的检查。而月度评审则侧重于放在解决问题和开展新的活动。Inthequarterlyreview,westepbacktolookatthebigpicture.Thishelpsusunderstandhowouroriginalplanhasservedus,andwillhelpuswhenweneedtograspthesituationfornextyear抯planningperiod.在季度评审时，我们应宏观考虑。这有助于我们了解原计划的执行效果，并有助于我们在制订下一年度的计划时抓住形势。Inthisreview,themanagermakesacopyoftheoriginalplan,andfillsintheevaluationcolumnandcomments.在评审中，经理复制一份原计划，并在评估栏内填写评语。CHECK Action行动5.0Action改进PDCA“Checktheresultstotheplan”“对照计划检查结果”Action;MainPoints行动；要点Standardizeeffectivecountermeasures使有效的对策标准化StartPDCAagainifplannotfollowed若未按计划执行，重新开始PDCA循环StartPDCAagainiftargetsnotmet若指标没有达到，重新开始PDCA循环Evaluation:Havewereachedourtargets?评估：我们是否达到了我们的指标?YES达到指标NO没有达到Whichactivitiesachievedtheresults?哪些业务活动达到了目标?Activitiesareknown?这些活动是否明确?YES是NO否AnalyzetheProcess分析过程Standardizationoftheseactivities业务活动的标准化CIP不断改进IdentifyProblem发现问题AnalyzeSituation分析形势PLANCountermeasures计划对策DOCountermeasures实施对策Check/ActionFlowChartforBusinessPlanDeployment业务计划实施的检查/行动流程图ACTION Visualization目视化管理6.0Visualization目视化管理VisualizingtheBusinessPlanDeploymentprocessisusefulwhendonecorrectly.业务计划实施流程目视化若使用得当则非常有用。GuidelinesforVisualization:目视化管理的指导方针：Visualizeinformationtotheappropriatelevel.Onlyvisualizeinformationthattheteam/group/departmenthasdirectinfluenceonandthattheyhaveaspecialinterestin不同层次目视不同信息。只公布班组/工段/部门能直接施加影响或他们有特殊兴趣的信息。KeepBPDboardsactualizedanduptodate保持并更新BPD板的信息Updatesshouldbecarriedoutbythemanagerresponsibleforthevisualizedresults对目视结果负责的经理应更新信息UsePDCAcycletovisualizeinformation使用PDCA循环来目视信息ExampleofadepartmentBusinessPlanDeploymentinformationboardBPDVisualization业务计划实施目视管理MilestonesItemsMilestonesItemsMilestonesItemsMilestonesItemsMilestonesItemsMilestonesItemsMilestonesItemsMilestonesItemsSafety安全Quality质量Respons.效率Cost.成本Org.Dev.组织发展PLAN计划DO实施CHECK检查ACTION行动StatusStatusStatusStatusStatusStatusStatusx123456789101112ProblemAnalysisActionTimeframeResp.Unit:CarFinalCategory:SafetyDate:11/95I.ExcessiveHeadInjuries.1)ReviewHardHatPolicytounderstandifitisadequate.-ConductinterviewswithTMs-InternalBenchmark-gatherinformationfromotherunits.2)ImplementunplannedweeklyHardHatCheckstoensurethatpolicyisbeingfullyfollowed.Legend:PlannedBegin/EndofactivityActualBegin/EndofActivityControlPointControlcompletedT.KooperSafetyDept.123456789101112ProblemAnalysisActionTimeframeResp.Unit:CarFinalCategory:SafetyDate:11/95I.ExcessiveHeadInjuries.1)ReviewHardHatPolicytounderstandifitisadequate.-ConductinterviewswithTMs-InternalBenchmark-gatherinformationfromotherunits.2)ImplementunplannedweeklyHardHatCheckstoensurethatpolicyisbeingfullyfollowed.Legend:PlannedBegin/EndofactivityActualBegin/EndofActivityControlPointControlcompletedT.KooperSafetyDept.123456789101112ProblemAnalysisActionTimeframeResp.Unit:CarFinalCategory:SafetyDate:11/95I.ExcessiveHeadInjuries.1)ReviewHardHatPolicytounderstandifitisadequate.-ConductinterviewswithTMs-InternalBenchmark-gatherinformationfromotherunits.2)ImplementunplannedweeklyHardHatCheckstoensurethatpolicyisbeingfullyfollowed.Legend:PlannedBegin/EndofactivityActualBegin/EndofActivityControlPointControlcompletedT.KooperSafetyDept.123456789101112ProblemAnalysisActionTimeframeResp.Unit:CarFinalCategory:SafetyDate:11/95I.ExcessiveHeadInjuries.1)ReviewHardHatPolicytounderstandifitisadequate.-ConductinterviewswithTMs-InternalBenchmark-gatherinformationfromotherunits.2)ImplementunplannedweeklyHardHatCheckstoensurethatpolicyisbeingfullyfollowed.Legend:PlannedBegin/EndofactivityActualBegin/EndofActivityControlPointControlcompletedT.KooperSafetyDept. Summary总结7.0Summary总结PDCAAnnualPlan年度计划PDCAReviewsPDCA评审EvaluationofProcess流程评估ActionPlans行动计划MilestonesItemsPlanStatusStatusDoCkActionhgfhfhfgdsagsagdagsaagdsaggasggagsggagsgagsaggagssdagasgXXMilestonesItemsMilestonesItemsMilestonesItemsMilestonesItemsTheBPDprocessisayearlycyclethatfollowsPDCA,startingwithagraspofthesituation,fromwhichweareabletomakeagoodplan.(PLAN)Weimplementtheplanontime,asplanned(DO).WereviewourselvestoourplanonamonthlybasisthroughthePDCAreviewsandevaluatetheprocess.(CHECK)Actionsareplannedandimplementedtogetusbacktoplan,ortostandardizeactivitiesthathaveachievedourtargets.(ACTION)业务计划实施流程是一个年度循环，它遵循PDCA循环。从把握形势开始我们就能够制订一个好的计划(计划)。我们按时按计划实施计划(实施)。我们通过PDCA每月评审我们的计划并且评估过程(检查)。计划并实施行动使我们的计划能进行下去，或使能达到我们的指标的业务活动标准化。(行动)Theultimateresultofoureffortswillbebettermanagementofourgoalsandobjectives,resultingincontinuousimprovementfromyeartoyear.我们努力的最终结果是更出色地管理我们的目的和目标，年复一年地不断改进。 Summary总结7.1AnnualPlanningCycle年度计划流程AcyclefortheBusinessPlanDeploymentprocessshouldbedecidedwithintheplant.Precisedatesaresetandcommunicated,sothateveryoneisawareofduedatesandmilestones.在工厂内应明确业务计划实施流程的循环，应制订并传达准确的日期，以便每个人都知道限期与节点。PlantManagerreviewsVISIONandGOALSfrompreviousyearandrevisesorsetsnewgoals总经理审核前一年的宗旨及目标，并修订设立新的目标Off-site:PlantMgr.communicatesvision,companygoals&corporatetargetstodepartmentdirectors在厂外：总经理向部门经理传达公司宗旨及指标DirectorsmeetinternallywithunitmanagerstodeveloppreliminarydepartmentAnnualPlans-cascadeprocessbegins部门经理与其科室经理一起制订初步部门年度计划－开始层层落实计划ManagersholdpreliminarydiscussionswithSupportDepartmentstogetagreement科室经理与支持部门初步讨论以达成一致意见DepartmentDirectorsmeetwithunitmanagerstoapproveunitplans,andfinalizedepartmentplan.MeetingswithSupportDepartmentscontinuetogetagreementonactivities.部门经理与科室经理一起批准区域计划，并完成部门计划。继续与支持部门就业务活动达成一致意见DirectorsmeetwithPlantManagertoreviewandobtainapprovalonfinaldepartmentplan.部门经理与总经理一起评审并批准最终部门计划DepartmentdirectorsandPlantManagerfinalizeplantplan.部门经理与总经理完成最终工厂计划Generalmeetingtoreviewplantplanwithalldepartments.与所有部门一起评审工厂计划SAIC/GMStrategicDirectionCommunicated传达SAIC/GM战略指导JulyAugustSeptemberOctoberNovemberDecemberJanuaryJuneFebruaryMarchImplementationofAnnualPlansatalllevels各层次年度计划的实施2ndQtrReview第二季度评审Beginmonthlyreviews开始月度评审1stQtrReview第一季度评审 目标管理(MBO)与业务计划实施(BPD)Managementbyobjectives(MBO)目标管理目标是在一定时期内（一般为一年）组织活动的期望成果，是组织使命在一定时期内的具体化。是衡量组织活动有效性的标准。由于组织活动个体活动的有机叠加，因此只有各个员工，各个部门的工作对组织活动作出期望的贡献，组织目标才可能实现。所以，如何使全体员工、各个部门积极主动、想方设法赤根据组织的总目标努力工作是管理活动有效性的关键。目标管理正是解决这一问题的具体方法。一、目标管理的含义“目标管理”的概念是管理专家德鲁克1954年在著名《管理实践》中最先提出的，其后他又提出“目标管理和自我控制”的主张，德鲁克认为，并不是有了工作才有目标，而是相反，有了目标才能确定每个人的工作。所以“企业的使命和任务，必须转化为目标”，如果一个领域没有目标，这个领域的工作必然被忽视。因此管理者应该通过目标对下级进行管理，当即组织最高层管理者确定了组织目标后，必须对其进行有效分解，转变成各个部门以及各个人的分目标，管理者根据分目标的完成情况对下级进行考核、评价和奖惩。目标管理可以概括为：1、是一种管理思想。2、是以提高绩效为目的。3、是以设立目标为手段。4、是行为科学的运用。5、是上下两级人员共同完成。6、应规定期限、工作项目、数值评价标准，以作为执行人员努力的方向。目标管理提出以后，便在美国迅速流传。时值第二次世界大战后西方经济由恢复转向迅速发展的时期，企业急采用新的方法调动员工积极性以提高竞争能力，目标管理的出现可谓应运而生逐被广泛应用，并很快为日本、西欧国家的企业所仿效，在世界管理界大行其道。目标管理的具体形式各种各样，但其基本内容是一样的。所谓目标管理乃是一种程序或过程，它使组织中的上级和下级一起协商，根据使命确定一定时期内组织的总目标，由此决定上、下级的责任和分目标，并把这些目标经营、评估和奖励每个单位和个人贡献的标准。BPD正是实行目标管理的一种具体而有效的管理模式。目标管理指导思想上是以人为本理论为基础的，即认为在目标明确的条件下，人们能够对自己负责，具体方法上是泰勒科学管理的进一步发展，它与传统管理方式相比有鲜明的特点，可概括为：1．重视人的因素。目标管理是一种参与的、民主的、自我控制的管理制度，也是一种把个人需求与组织目标结合起来的管理制度，在这一制度下，上级与下级的关系是平等、尊重、依赖、支持，下级在承诺目标和被授权之后是自觉、自主和自治的。 目标管理(MBO)与业务计划实施(BPD)2．建立目标锁链与目标体系。目标管理通过专门设计的过程，对组织的整体目标逐级分解，转换为各单位、各员工的分目标。从组织目标到经营单位目标，再到部门目标、最后到个人目标。在目标分解过程中，权、责、利三者已经明确，而且相互对称。这些目标方向一致，环环相扣，相互配合，形成协调统一的目标体系。指明每个人员完成了自己的分目标，整个企业的总目标才有完成的希望。3．重视成果。目标管理以制定目标为起点，以目标完成情况的考核为终结。工作成果是评定目标完成程度的标准，也是人事考核和奖评的依据，成为评价管理工作绩效的唯一标准。至于完成目标的具体过程，途径和方法，上级并过多干预。所以，在目标管理制度下，监督的成分很少，而控制目标实现的能力却很强。而项目管理最大的特点在于关注过程及对过程的控制。是对目标管理的支持。二、目标管理的基本程序目标管理的具体做法分三个阶段：第一阶段为目标的设置；第二阶段为实现目标过程的管理；第三阶段为测定与评价所取得的成果。1．目标的设置这是目标管理最重要的阶段，第一阶段可以组分为四个步骤：①高层管理预定目标。这是一个暂时的、可以改变的目标预案。即可以上级提出，再同下级讨论；也可以由下级提出，上级批准。无论哪种方式，必须共同商量决定；其次，领导必须根据企业的使命和长远战略，估计客观环境带来的机会和挑战，对本企业的优劣有清醒的认识。对组织应该和能够完成的目标心中有数。②重新审议组织结构和职责分工。目标管理要求每一个分目标都有确定的责任主体。因此预定目标之后，需要重新审查现有组织结构，根据新的目标分解要求进行调整，明确目标责任者和协调关系。③确立下级的目标。首先下级明确组织的规划和目标，然后商定下级的分目标。在讨论中上级要尊重下级，平等待人，耐心倾听下级意见，帮助下级订立一致性和支持性目标。分目标要具体量化，便于考核；分清轻重缓急，以免顾此失彼；既要有挑战性，又要有实现可能。每个员工和部门的分目标要和其他的分目标协调一致，支持本单位和组织目标的实现。④上级和下级就实现各项目标所需的条件以及实现目标后的奖惩事宜达成协议。分目标制定后，要授予下级相应的资源配置的权力，实现权责利的统一。由下级写成书面协议，编制目标记录卡片，整个组织汇总所有资料后，绘制出目标图。 目标管理(MBO)与业务计划实施(BPD)2．实现目标过程的管理　目标管理重视结果，强调自主，自治和自觉。并不等于领导可以放手不管，相反由于形成了目标体系，一环失误，就会牵动全局。因此领导城目标实施过程中的管理是不可缺少的。首先进行定期检查，利用双方经常接触的机会和信息反馈渠道自然地进行；其次要向下级通报进度，便于互相协调；再次要帮助下级解决工作中出现的困难问题，当出现意外、不可测事件严重影响组织目标实现时，也可以通过一宣扬手续，修改原定的目标。3．总结和评估　达到预定的期限后，下级首先进行自我评估，提交书面报告；然后上下级一起考核目标完成情况，决定奖惩；同时讨论下一阶段目标，开始新循环。如果目标没有完成，就分析原因总结教训、切忌相互指责，以保持相互信任的气氛。三．对目标管理体制的分析目标管理在全世界产生很大影响，但实施中也出现许多问题。因此必须客观分析其优势，才能扬长避短，收到实效。1．目标管理的优点①目标管理对组织内易于度量和分解的目标会带来良好的绩效。对于那些在技术上具有可分性的工作，由于责任、任务明确目标管理常常会起到立竿见影的效果。而对于技术不可分的团队工作则难以实施目标管理。②目标管理有助于改进组织结构的职责分工，由于组织目标的成果和责任力图划的一个职位或部门，容易发现授权不足与职责不清等缺陷。③目标管理启发了自觉，调动了员工的主动性、积极性、创造性。由于强调自我控制，自我调节，将个人利益和组织利益紧密联系起来，因而提高了士气。④目标管理促进了意见交流和相互了解，改善了人际关系。2．目标管理的缺点　在实际操作中，目标管理也存在许多明显的缺点，主要表现在：①目标难以制定。组织内的许多目标难以定量化、具体化；许多团队工作在技术上不可分解；组织环境的可就因素越来越多，变化越来越快，组织的内部活动日益复杂，使组织活动的不确定性越来越大。这些都使得组织的许多活动制订数量化目标是很困难的。②目标管理的哲学假设不一定都存在。以人为本理论对于人类的动机作了过分乐观的假设，实际中的人是有“机会主义本性”的，尤其在监督不力的情况下。因此许多情况下，目标管理所要求的承诺、自觉、自治气氛难以形成。③目标商定可能增加管理成本。目标商定相下沟通、统一思想是很费时间的；每个单位、个人都关注自身目标的完成，很可能忽略了相互协作和组织目标的实现，滋长本位主义、临时观点和急功近利倾向。④有时奖惩不一定都能和目标成果相配合，也很难保证公正性，从而削弱了目标管理的效果。 目标管理(MBO)与业务计划实施(BPD)鉴于上述分析，在实际中推行目标管理时，除了掌握具体的方法以外，还要特别注意把握工作的性质，分析其分解和量化的可能；提高员工的职业道德水平，培养合作精神，建立健全各项规章制度，注意改进领导作风和工作方法，使目标管理的推行建立在一定的思想基础和科学管理基础上；要逐步推行，长期坚持，不断完善，从而使目标管理发挥预期的作用。'